原則として、利用者の都合によって、一度成立した商品購入契約をキャンセルし、当社に商品購入代金の返金を求めることはできないものとします。
購入商品が以下に該当した場合に限り、以下に定めた手順に従い、購入商品の返品と購入代金の返金を求めることができるものとします。なお、オリジナルグッズについては、良品への交換で対応できるものとします。
・アウトレット楽器や中古楽器について、楽器としての基本機能を欠いており、購入目的が達せられない程度の状態（以下「欠陥」といいます）が認められる場合
・購入商品とは異なる商品であった場合
・その他当社が特に認めた場合
＜手順＞
１）利用者が、購入商品の欠陥について画像や動画等を撮影する
２）利用者が、上記画像や動画等を添付して、当社所定のフォームにより申し出る
３）当社が、欠陥に該当するかどうかを確認のうえ、利用者に通知する
４）利用者が、購入商品の現物を貴社に返送する
５）当社が、商品返送の確認をでき次第、購入時の支払い方法に準じて購入代金を返金する
